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Trocas e Devoluções


A Alphaville Parafusos oferece aos seus clientes produtos de ótima qualidade, buscando sempre fornecedores que disponham de produtos com credibilidade e garantia. Para manter o padrão de qualidade e credibilidade conquistada ao longo dos anos a Alphaville Parafusos dispõe de uma  Política de Troca e Devolução de acordo com o código de defesa do consumidor
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
 

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente por e-mail à Alphaville Parafusos.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa cobrando por isso o frete devido.
* Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação, ou a ausência de alguém para receber a mercadoria a reentrega será por conta do cliente.
 
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa loja, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
 

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
 

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
  • Se forem seguidas as observações anteriores a Alphaville Parafusostem a obrigação de restituição do valor do produto, excluindo - se o valor cobrado pelo frete.

 

Produtos com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.

 
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual ou no site do mesmo. Se não conseguir contato com a rede de assistência técnica ou fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Caso o produto não tenha manual ou termo de garantia própria, a garantia por lei para produtos ou bens duráveis é de 90 dias a contar da data de recebimento da mercadoria.
Portanto o prazo máximo de reclamação por defeito é de 90 dias. 

A Alphaville Parafusos isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

Troca por outro produto para defeitos constatados até 7 dias a contar da data de recebimento:

O cliente deverá indicar seu produto de interesse, havendo diferença de valor a menor, o estorno da diferença deverá ser feito na mesma forma de pagamento do pedido de troca em questão, havendo diferença a maior a forma de pagamento deverá ser acertada entre o cliente e a Loja.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas anteriormente, cobrando o frete devido do cliente.
* A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
 
 

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